Crm pochodzi od pierwszych liter angielskich słów Customer Relationship Management, co oznacza po prostu zarządzanie klientem. Crm to postępowanie wobec klienta, działanie, które ma za zadanie poprawę kontaktów z nim, relacji, które będą korzystne nie tylko dla pracodawcy, ale także dla klienta. Crm ma wiele funkcji i postępowań, można powiedzieć, ze jest to nawet pewnego rodzaju kodeks postępowania wobec klienta, który jest przecież najważniejszy i to od niego w znacznym stopniu zależy czy firma będzie dobrze prosperować w przyszłości.